Создать сервис, которому доверят свои эмоции и личные истории, – особый вызов. В этом кейсе мы рассказываем, как за 2,5 месяца разработали масштабированную платформу для онлайн-сессий с психологами: от идеи и UX-дизайна до видеозвонков и системы бронирования.
🖋 Введение
Проект AboutU.live начался с простой, но глубокой идеи:
«Психологическая помощь должна быть доступной, удобной и безопасной».
К нам обратились основатели стартапа — молодая команда, в которую входили практикующие психологи, IT-специалист и ментор по стартапам. Они уже провели серию интервью с потенциальными клиентами и поняли:
⚡ людям тяжело искать «своего» специалиста;
⚡ часто пугают звонки, незнакомые сайты и нет прозрачности по цене и квалификации;
⚡ терапевтам сложно организовать онлайн-приём без техподдержки.
Им нужен был технологический партнёр, который превратит эту идею в живой, рабочий сервис. И мы стали такой командой.
🎯 Задача
Разработать полноценную платформу с нуля, где:
- Пользователи могут удобно найти психолога, посмотреть его профайл, квалификацию и отзывы.
- Есть система онлайн-записи, работающая как для клиентов, так и для специалистов.
- Всё должно работать стабильно, быстро, и быть максимально безопасным (конфиденциальность — критически важна).
- Платформа должна быть готова к росту, масштабируемой и легко управляемой.
🔧 Технологии и архитектура
Выбор пал на PHP (фреймворк CakePHP) — это дало нам:
- Быструю разработку MVP (менее 3 месяцев),
- Структурированный код и безопасность,
- Удобную работу с ORM, ACL и масштабированием.
Также мы использовали:
- Stripe для платежей (позже — адаптация под локальные системы),
- Twilio + email API для уведомлений,
- Интеграцию видеозвонков через сторонний WebRTC-сервис (без установки приложений),
- Интеграцию с Google Calendar.
💼 Ход работ
Этап 1: Исследование
Мы начали с воркшопов с командой AboutU. В этих сессиях обсуждали:
- Как работает приём у психологов в реальности
- Какие фобии есть у пользователей (например, многие не хотят, чтобы кто-то узнал о терапии)
- Как специалисты работают: вручную в Excel, WhatsApp, Calendly и т.д.
Поняли: нужно интегрировать процессы в одну систему, чтобы терапевтам не приходилось «изобретать велосипед».
Этап 2: Дизайн и UX
Мы пошли от эмоций: пользователь заходит на сайт часто в тревожном или нестабильном состоянии. Поэтому:
- Минималистичный, светлый интерфейс
- Упор на фото и «живое лицо» психолога
- Простые CTA: «Найти специалиста», «Забронировать», «Написать сообщение»
- Плавные анимации, никаких всплывающих окон
Параллельно мы продумали UX для психологов — у них есть своя панель, где можно:
- Вести календарь,
- Отмечать занятость,
- Просматривать статистику,
- Получать оплату и отзывы.
Этап 3: MVP и запуск
За 2,5 месяца мы:
- Реализовали ядро платформы: регистрация, фильтрация, карточки психологов, сессии, видеозвонки.
- Подключили платёжную систему и систему уведомлений.
- Запустили админ-панель (управление пользователями, аналитика, заявки и т.п.)
В первый месяц:
- Зарегистрировались более 100 специалистов
- Проведено 60+ сессий
- Собрано более 20 фидбеков от клиентов (средняя оценка — 4.8/5)
📊 Результаты
| Показатель | Результат за 1-й месяц |
|---|---|
| Зарегистрировано психол. | 100+ |
| Проведено сессий | 60+ |
| Пользователи (профили) | 300+ |
| Средний отклик психол. | <24 ч |
| Отзывы пользователей | 4.8/5 |
✨ Что оказалось важным
- Конфиденциальность: добавили опцию “анонимного профиля” для клиента (его имя и фото не видит психолог до начала сессии).
- Справедливость: встроили систему обратной связи и внутренний рейтинг — не только баллы, но и поведенческий скоринг.
- Поддержка психологов: сделали видео-инструкции, шаблоны ответов, подсказки — они не всегда «продвинутые юзеры», и мы это учли.
💡 Инсайты
- Психологи — не просто эксперты, а люди, у которых тоже мало времени. Им нужно удобно, просто, стабильно.
- Большинство клиентов не готовы сразу к сессии — мы добавили «сообщение психологу перед встречей» и автонапоминания.
- Надёжность и поддержка — главный фактор в старте. Мы взяли на себя сопровождение проекта после релиза и продолжаем развивать его.
💬 От клиента
«Мы боялись, что проект затянется или окажется слишком сложным. Но команда не только всё сделала в срок — вы ещё и поняли нашу чувствительную сферу лучше, чем мы ожидали. Спасибо за эмпатию и технику».
🚀 Что дальше
Проект активно развивается — сейчас планируется:
- запуск мобильных приложений (iOS/Android),
- подключение AI-ассистента для подбора специалиста,
- международный запуск (локализация и мультивалютность).